Najczęściej zadawane pytania

Zacznij od tego, czego potrzebujesz na co dzień.

Jeśli chcesz otrzymywać gotowy jadłospis i nie zastanawiać się nad wyborem każdego posiłku, sprawdź nasze gotowe diety. Jeżeli zależy Ci na większej swobodzie i chcesz samodzielnie wybierać dania, lepszym rozwiązaniem mogą być plany Flexi.

Przy wyborze warto zwrócić uwagę na:

• swój sposób odżywiania i cel,
• kaloryczność i liczbę posiłków,
• produkty, których nie jesz,
• poziom swobody, jakiego oczekujesz przy wyborze menu.

Jeśli nadal nie wiesz, którą dietę wybrać, możesz skonsultować się z naszym dietetykiem.

Zobacz wszystkie diety

W diecie gotowej otrzymujesz jadłospis przygotowany dla wybranego planu. W Flexi sam wybierasz swoje dania z dostępnego menu. Możesz dzięki temu zdecydować, na co masz ochotę danego dnia.

Do wyboru są cztery warianty Flexi: Lite, Basic, Plus i Extra. Różnią się przede wszystkim liczbą dostępnych dań do wyboru.

Sprawdź, jak działa Flexi

Odpowiednia kaloryczność zależy m.in. od Twojego wieku, wzrostu, masy ciała, poziomu aktywności oraz celu.

Jeśli nie wiesz, jaki wariant wybrać, skorzystaj z kalkulatora kaloryczności na naszej stronie. Wynik potraktuj jako punkt wyjścia. Jeśli masz szczególne potrzeby żywieniowe lub zależy Ci na dokładniejszym dopasowaniu, skonsultuj wybór z dietetykiem.

Oblicz swoją kaloryczność

Tak. Nie musisz od razu zamawiać diety na długi okres. Możesz zacząć od kilku dni, sprawdzić nasze posiłki i sposób dostawy, a później zdecydować, czy chcesz kontynuować.

Nie. Fit Catering możesz zamówić nawet na 1 dzień. Sam wybierasz interesujące Cię terminy dostaw, więc nie musisz od razu zamawiać diety na tydzień czy miesiąc.

Tak. Podczas składania zamówienia sam wybierasz dni, w których chcesz otrzymywać dietę. Nie muszą to być wszystkie dni tygodnia ani dni następujące bezpośrednio po sobie.

W Fit Catering możesz wybrać zarówno klasyczne diety na co dzień, jak i plany dopasowane do różnych sposobów żywienia.

Aktualną listę diet znajdziesz na stronie naszej oferty. Przy każdym planie sprawdzisz jego opis, dostępne kaloryczności oraz liczbę posiłków. Jeśli masz szczególne potrzeby żywieniowe lub zdrowotne, wybór diety warto wcześniej skonsultować z lekarzem lub dietetykiem.

Zobacz wszystkie diety

W większości diet możesz zamówić od 2 do 5 posiłków dziennie. Wyjątkiem jest dieta Keto, która obejmuje 4 posiłki, Intermittent Fasting i Start – po 3 posiłki.

Przy wyborze diety domyślnie zaznaczony jest pełny pakiet posiłków dostępny w danym planie, np. 5 posiłków dziennie. Jeśli nie potrzebujesz wszystkich, podczas składania zamówienia możesz odznaczyć wybrane posiłki i zostawić tylko te, które chcesz otrzymywać.

Kaloryczność odznaczonych posiłków nie jest przenoszona na pozostałe dania, dlatego łączna kaloryczność zestawu będzie wtedy niższa. Jej rzeczywistą wartość zobaczysz od razu w zamawiarce w polu „Łączna kaloryczność”.

Tak. Podczas składania zamówienia możesz odznaczyć posiłki, których nie chcesz otrzymywać, i tym samym zmniejszyć ich liczbę w zestawie.

Kaloryczność odznaczonych posiłków nie jest przenoszona na pozostałe dania, dlatego łączna kaloryczność zestawu będzie niższa. Jej rzeczywistą wartość zobaczysz w zamawiarce w polu „Łączna kaloryczność”.

Tak. Dietę lub kaloryczność możesz zmienić samodzielnie w Panelu Klienta przed zamknięciem zmian dla danej dostawy.

Jeśli wybierzesz droższą dietę lub wyższą kaloryczność, otrzymasz link do opłacenia różnicy. Jeśli zmienisz plan na tańszy, równowartość różnicy otrzymasz w punktach do Skarbonki, które możesz wykorzystać przy kolejnym zamówieniu.

Przejdź do Panelu Klienta

W Flexi sam wybierasz dania z dostępnego menu. Liczba propozycji zależy od wariantu:

• Flexi Lite – do 10 dań,
• Flexi Basic – do 15 dań,
• Flexi Plus – do 20 dań,
• Flexi Extra – do 25 dań.

Dokładna liczba dostępnych propozycji zależy również od wybranej liczby posiłków. Menu możesz wybrać podczas składania zamówienia lub później w Panelu Klienta.

Poznaj Flexi

Menu Flexi udostępniamy około 2 tygodnie przed planowaną dostawą. Dzięki temu możesz wcześniej sprawdzić dostępne dania i zaplanować swoje posiłki.

Menu możesz wybrać lub zmienić do momentu zamknięcia zmian dla danej dostawy.

Ważne: w okresie świątecznym lub w wyjątkowych sytuacjach terminy mogą ulec zmianie. Aktualny termin dla swojego zamówienia zawsze sprawdzisz w Panelu Klienta.

Przejdź do Panelu Klienta

Jeśli nie wybierzesz dań przed zamknięciem menu, automatycznie otrzymasz posiłki z diety Fit & Slim. Jeżeli zależy Ci na samodzielnym skomponowaniu zestawu, wybierz dania przed terminem widocznym w Panelu Klienta.

Tak, o ile nie minął jeszcze termin zamknięcia zmian dla danej dostawy. Po upływie tego terminu menu jest przekazywane do realizacji i nie można już go zmienić.

Fit Catering dostarcza diety do ponad 6000 miejscowości w Polsce. Najprościej sprawdzisz dostępność dostawy, wybierając swoją miejscowość na stronie Dostawy. Zobaczysz tam również informację o godzinie, do której możemy dostarczyć catering w Twojej lokalizacji.

Sprawdź dostawę dla swojej miejscowości

Godzina dostawy zależy od miejscowości i konkretnej trasy.

Na stronie Dostawy sprawdzisz najwcześniejszy dostępny wariant dla swojej lokalizacji. Podczas składania zamówienia zobaczysz wszystkie dostępne przedziały dostawy – np. do godz. 6:00, 7:00 lub 8:00, jeśli są dostępne dla Twojego adresu.

Sprawdź dostawę dla swojej miejscowości

W standardowej strefie dostawy koszt dowozu jest uwzględniony w cenie cateringu. Dokładne warunki dla swojego adresu sprawdzisz podczas składania zamówienia.

Nie. Dostawa może odbyć się bezkontaktowo. Podczas składania zamówienia podaj informacje, które ułatwią kurierowi dostarczenie cateringu, np.:

• kod do bramy,
• numer klatki i piętro,
• miejsce, w którym można bezpiecznie pozostawić torbę.

Pamiętaj, aby zapewnić kurierowi dostęp do wskazanego miejsca.

Tak. Adres dostawy możesz zmienić samodzielnie w Panelu Klienta przed zamknięciem zmian dla danej dostawy. Nowy adres musi znajdować się w obsługiwanej przez Fit Catering strefie dostaw.

Do kiedy możesz wprowadzić zmianę?

Ważne: w okresie świątecznym lub w wyjątkowych sytuacjach terminy mogą ulec zmianie. Aktualny termin dla swojego zamówienia zawsze sprawdzisz w Panelu Klienta.

Przejdź do Panelu Klienta

W większości lokalizacji dostarczamy catering również w weekend. Dostawy na sobotę i niedzielę są łączone – w ramach jednej dostawy otrzymujesz zestawy na oba dni.

Obecnie dostaw weekendowych nie realizujemy do: Bierutowa, Świerznej, Dobrzenia i Wilkowa.

Skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Przygotuj numer zamówienia, adres oraz datę dostawy. Dzięki temu szybciej sprawdzimy, co się wydarzyło.

Skontaktuj się z nami

Tak. Jeśli potrzebujesz przerwy, możesz samodzielnie przesunąć wybrane dni dostaw na inny termin lub anulować je w Panelu Klienta.

Jeśli anulujesz dostawę, jej wartość otrzymasz w punktach do Skarbonki, które możesz wykorzystać przy kolejnym zamówieniu.

Do kiedy możesz wprowadzić zmianę?

Ważne: w okresie świątecznym lub w wyjątkowych sytuacjach terminy mogą ulec zmianie. Aktualny termin dla swojego zamówienia zawsze sprawdzisz w Panelu Klienta.

Przejdź do Panelu Klienta

Tak. Wybraną dostawę możesz samodzielnie przesunąć na inny dostępny termin w Panelu Klienta, pod warunkiem że nie minął termin wprowadzania zmian dla danego dnia.

Aktualny termin zmian oraz dostępne daty dostawy zobaczysz bezpośrednio przy swoim zamówieniu.

Przejdź do Panelu Klienta

Zmiany możesz wprowadzać do momentu zamknięcia zmian dla danej dostawy:

Dotyczy to m.in. wyboru menu, zmiany adresu oraz przesuwania lub anulowania dostaw, o ile dana opcja jest dostępna dla Twojego zamówienia.

Ważne: w okresie świątecznym lub w wyjątkowych sytuacjach terminy mogą ulec zmianie. Aktualny termin dla swojego zamówienia zawsze sprawdzisz w Panelu Klienta.

W gotowych dietach nie ma możliwości indywidualnego wykluczania pojedynczych produktów z jadłospisu. Jeśli zależy Ci na większej kontroli nad wyborem dań, sprawdź Flexi, w którym samodzielnie wybierasz posiłki z dostępnego menu.

Poznaj Flexi

Jeśli masz alergię pokarmową, nietolerancję lub szczególne wymagania żywieniowe, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. Pomożemy Ci sprawdzić, czy w naszej ofercie znajduje się plan odpowiedni dla Twoich potrzeb.

Pamiętaj, że Fit Catering nie przygotowuje indywidualnych diet leczniczych i nie może zagwarantować całkowitego braku kontaktu z alergenami w zakładzie produkcyjnym.

Skontaktuj się z nami

Skład posiłków oraz informacje o alergenach znajdziesz w menu i na etykietach opakowań. Jeśli masz alergię pokarmową lub szczególną nietolerancję, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia.

Zobacz menu

Po odebraniu dostawy włóż posiłki do lodówki i przechowuj je zgodnie z informacjami na etykiecie. Nie pozostawiaj cateringu przez dłuższy czas w temperaturze pokojowej.

Na etykiecie znajdziesz informację, czy dane danie najlepiej jeść na ciepło czy na zimno. Jeśli podgrzewasz posiłek w mikrofalówce, zdejmij folię ochronną i wcześniej wyjmij elementy, których nie należy podgrzewać, np. surówkę lub świeże dodatki. Jeśli korzystasz z piekarnika, przełóż jedzenie do naczynia żaroodpornego.

Za zamówienie możesz zapłacić online za pomocą metod dostępnych w zamawiarce. W zależności od aktualnych opcji mogą to być m.in. karta, BLIK, Apple Pay, Google Pay lub inna płatność obsługiwana przez operatora płatności.

Nie ma możliwości zapłaty gotówką kurierowi.

Kod rabatowy wpisujesz podczas składania zamówienia. Każda promocja może mieć inne warunki, dlatego przed użyciem kodu sprawdź:

• termin jego ważności,
• diety objęte promocją,
• minimalną wartość lub długość zamówienia,
• możliwość łączenia z innymi promocjami.

O bieżących promocjach i akcjach specjalnych informujemy na naszej stronie, w social mediach oraz w wiadomościach marketingowych.

Jeśli chcesz otrzymywać informacje o nowych rabatach i ofertach, upewnij się, że masz wyrażone odpowiednie zgody marketingowe. Możesz je sprawdzić lub zmienić w Panelu Klienta, w ustawieniach konta, w sekcji „Wyrażone zgody”.

Na stronie Promocje znajdziesz nasze stałe oferty i dodatkowe korzyści.

Skarbonka to nasz program lojalnościowy dla klientów posiadających konto. Za określone aktywności możesz otrzymywać punkty, które później wykorzystasz jako rabat przy kolejnych zamówieniach.

100 punktów = 1 zł.

Dokładne zasady zdobywania i wykorzystywania punktów znajdziesz w aktualnym Regulaminie Skarbonki.

Regulamin Skarbonki

Tak. Pudełka możesz zwrócić zgodnie z aktualnym programem zwrotu opakowań. W zależności od lokalizacji możliwe jest przekazanie ich kierowcy lub nadanie przez Paczkomat InPost.

Do zwrotu przygotuj co najmniej 100 czystych pudełek. Przed oddaniem:

• zdejmij folie,
• umyj pudełka,
• dokładnie je wysusz,
• przygotuj je zgodnie z instrukcją zwrotu.

Sprawdź, jak zwrócić pudełka

Tak, ale odbiór papierowych toreb jest dostępny wyłącznie na wybranych trasach obsługiwanych przez naszą flotę. Dotyczy przede wszystkim Kluczborka, Opola, Kępna, Wieruszowa, Radomska, Olesna oraz okolic tych miejscowości.

Jeśli chcesz zwrócić torby, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Sprawdzimy, czy odbiór jest możliwy pod Twoim adresem.

Skontaktuj się z nami

Tak. Dietetyk Fit Catering jest dostępny od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–15:00.

Zadzwoń pod numer 535 181 481 i po połączeniu wybierz 2, aby połączyć się z dietetykiem. Konsultacja może pomóc m.in. przy wyborze diety i kaloryczności.

Biuro Obsługi Klienta jest dostępne:

• od poniedziałku do piątku: 8:00–17:00,
• w soboty: 10:00–13:00.

Reklamację możesz zgłosić mailowo na adres biuro@fit-catering.pl lub przez formularz kontaktowy. Opisz dokładnie problem i podaj:

• imię i nazwisko,
• numer zamówienia lub adres e-mail przypisany do konta,
• datę, której dotyczy reklamacja,
• dokładny opis sytuacji,
• zdjęcie, jeśli reklamacja dotyczy jakości posiłku, uszkodzenia, opakowania lub braków w dostawie.

Jeśli reklamacja dotyczy brakującego elementu dostawy, zalecamy zgłoszenie jej do godz. 12:00 w dniu dostawy – ułatwi nam to szybką weryfikację sytuacji. Zgłoszenia przesłane później również rozpatrujemy indywidualnie.

Reklamację rozpatrzymy możliwie szybko, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania.

Zgłoś reklamację